1. Термины и общие положения
1.1. Оферент — правообладатель и администратор сервиса Sapportly (далее — Исполнитель).
1.2. Заказчик — дееспособное физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, принявшее условия настоящей оферты.
1.3. Акцепт оферты — полное и безоговорочное принятие условий путём регистрации в Сервисе, оплаты тарифа или фактического использования платного функционала.
1.4. С момента акцепта оферта считается заключённым договором оказания услуг (далее — Договор) на условиях, изложенных ниже, а также Пользовательского соглашения и Политики обработки персональных данных.
2. Предмет договора
2.1. Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к программному комплексу Sapportly, включающему: веб-виджет чата, панель оператора, REST API, WebSocket-канал доставки сообщений, настройку webhooks, модули Flow Rules и сопутствующую документацию.
2.2. Услуги оказываются дистанционно через сеть Интернет. Место оказания услуг — территория Российской Федерации (обработка и хранение данных).
3. Тарифы и стоимость
3.1. Действующие тарифы на дату акцепта:
- Free — 0 ₽, лимит 1 000 сообщений в месяц, базовые Flow Rules, доступ к виджету и REST API;
- Pro — 4 900 ₽ в месяц, лимит 50 000 сообщений, расширенные модули (AI, RAG), приоритетная доставка, поддержка по email;
- Enterprise — стоимость по индивидуальному соглашению, расширенные лимиты, SLA и дополнительные опции.
3.2. Актуальные цены и лимиты публикуются на странице тарифов sapportly.pro. Исполнитель вправе изменять стоимость платных тарифов с уведомлением Заказчика не менее чем за 14 календарных дней до вступления изменений в силу для действующих подписок.
3.3. НДС: если Исполнитель применяет специальный налоговый режим без НДС, цены указываются без НДС в соответствии с законодательством РФ.
4. Порядок оплаты
4.1. Оплата платных тарифов производится авансом за расчётный период (календарный месяц) безналичным способом через платёжные инструменты, доступные в панели управления или по выставленному счёту (для Enterprise).
4.2. Доступ к платному функционалу предоставляется после подтверждения оплаты платёжным провайдером.
4.3. При неоплате по истечении оплаченного периода учётная запись может быть переведена на тариф Free с ограничением функционала или приостановлена до погашения задолженности.
5. Пробный период и автопродление
5.1. Исполнитель вправе предоставлять пробный доступ к платным функциям. Условия пробного периода указываются в интерфейсе Сервиса.
5.2. При подключении подписки с автопродлением списание средств за следующий период производится автоматически, если Заказчик не отключил автопродление до окончания текущего периода.
6. Права и обязанности сторон
Исполнитель обязуется:
- предоставить доступ к Сервису в соответствии с тарифом;
- обеспечивать конфиденциальность данных в рамках Политики ПДн;
- уведомлять о существенных изменениях условий и плановых работах.
Заказчик обязуется:
- соблюдать Пользовательское соглашение и законодательство РФ;
- своевременно оплачивать выбранный тариф;
- не превышать лимиты тарифа; при необходимости — перейти на старший тариф;
- обеспечить законность обработки данных своих посетителей.
7. Возврат средств
7.1. Услуги оказываются в электронной форме. Заказчик вправе отказаться от Договора в порядке, предусмотренном Законом РФ «О защите прав потребителей» для дистанционных услуг, если применимо к статусу Заказчика.
7.2. Возврат за неиспользованный период платной подписки рассматривается по обращению на [email protected] в течение 14 дней с момента оплаты при условии, что Заказчик не использовал платный функционал сверх демонстрационного объёма. Решение принимается Исполнителем с учётом фактически понесённых расходов.
7.3. Возврат не производится за периоды, в которых доступ был предоставлен и использован, а также при нарушении Заказчиком условий Договора.
8. Ответственность
8.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ и настоящим Договором.
8.2. Исполнитель не отвечает за перебои, вызванные действиями третьих лиц, сбоем сетей связи, оборудования Заказчика или форс-мажором.
8.3. Ограничения ответственности Исполнителя для платных тарифов могут быть расширены индивидуальным SLA в рамках тарифа Enterprise.
9. Срок действия и расторжение
9.1. Договор действует с момента акцепта до удаления учётной записи или расторжения.
9.2. Заказчик вправе прекратить использование Сервиса в любое время, удалив учётную запись или прекратив оплату.
9.3. Исполнитель вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке при существенном нарушении условий Заказчиком с уведомлением по email.
10. Форс-мажор
Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы (стихийные бедствия, военные действия, акты государственных органов, масштабные сбои инфраструктуры), при условии своевременного уведомления другой стороны.
11. Реквизиты и контакты Исполнителя
Сервис: Sapportly
Сайт: https://sapportly.pro
Email для договорных и юридических вопросов: [email protected]
Полные реквизиты Исполнителя (наименование, ИНН, ОГРН, адрес) предоставляются по запросу Заказчика при заключении договора на тариф Enterprise или по письменному обращению.
12. Заключительные положения
12.1. Исполнитель вправе изменять оферту. Новая редакция вступает в силу с момента публикации по адресу docs.sapportly.pro/legal/offer, если иной срок не указан в тексте.
12.2. Продолжение использования Сервиса после изменения оферты означает согласие Заказчика с новой редакцией.