1. Предмет
1.1. Оператор предоставляет Пользователю право использования облачного сервиса Sapportly (виджет чата, панель оператора, REST API, webhooks, модули Flow Rules и сопутствующий функционал) на условиях простой (неисключительной) лицензии в пределах выбранного тарифа.
1.2. Соглашение вступает в силу с момента регистрации учётной записи, акцепта оферты или фактического начала использования Сервиса — в зависимости от того, что наступило ранее.
2. Регистрация и учётная запись
2.1. Для доступа к панели управления необходима регистрация с указанием достоверного email и пароля. Пользователь обязан подтвердить email, если это требуется Сервисом.
2.2. Пользователь несёт ответственность за сохранность учётных данных и API-ключей. Все действия, совершённые под учётной записью, считаются действиями Пользователя.
2.3. Один тенант (рабочее пространство) соответствует одной организации или проекту. Создание множественных аккаунтов для обхода лимитов тарифа запрещено.
3. Допустимое использование
Пользователь обязуется:
- использовать Сервис только в законных целях клиентской поддержки и коммуникации;
- не размещать через виджет и API контент, нарушающий законодательство РФ и права третьих лиц;
- не предпринимать попыток несанкционированного доступа, DDoS, сканирования уязвимостей;
- не перегружать API сверх разумных лимитов тарифа и технических ограничений;
- соблюдать требования 152-ФЗ при обработке данных своих посетителей;
- не передавать API-ключи третьим лицам без контроля и не публиковать их в клиентском коде.
4. Запрещённый контент и действия
Запрещается использовать Сервис для:
- распространения спама, фишинга, вредоносного ПО;
- пропаганды насилия, экстремизма, дискриминации;
- мошенничества, незаконной торговли, обработки платёжных данных без PCI DSS;
- хранения и передачи государственной тайны и иных сведений, запрещённых к распространению.
Оператор вправе приостановить или прекратить доступ при выявлении нарушений без возврата оплаты за период, в котором нарушение имело место.
5. Интеллектуальная собственность
5.1. Исключительные права на программный код, дизайн, документацию и товарный знак Sapportly принадлежат Оператору.
5.2. Пользователь сохраняет права на контент сообщений и материалов, размещаемых через Сервис. Пользователь предоставляет Оператору неисключительную лицензию на обработку такого контента исключительно для оказания услуг по настоящему Соглашению.
6. Виджет на сайте Пользователя
6.1. Пользователь вправе встроить виджет Sapportly на свои сайты и приложения в рамках тарифа.
6.2. Пользователь обязан разместить на своём сайте ссылку на политику конфиденциальности и при необходимости — уведомление о сборе данных посетителей виджета.
6.3. Оператор не несёт ответственности за содержание сайтов Пользователя и действия посетителей вне функционала Сервиса.
7. Тарифы и оплата
Условия тарифов (Free, Pro, Enterprise), лимиты сообщений и порядок оплаты определяются Публичной офертой и страницей тарифов на sapportly.pro. При расхождении приоритет имеет актуальная оферта.
8. Доступность и поддержка
8.1. Оператор стремится обеспечивать непрерывную работу Сервиса, но не гарантирует отсутствие перерывов, связанных с обслуживанием, обновлениями или обстоятельствами вне контроля Оператора.
8.2. Техническая поддержка предоставляется в объёме, соответствующем тарифу (community / email / индивидуальные условия Enterprise).
9. Ограничение ответственности
9.1. Сервис предоставляется «как есть». Оператор не отвечает за упущенную выгоду, косвенные убытки и последствия решений, принятых на основе данных Сервиса.
9.2. Совокупная ответственность Оператора ограничена суммой, фактически уплаченной Пользователем за последние 12 месяцев, если иное не предусмотрено императивными нормами закона.
10. Приостановка и удаление
Оператор вправе ограничить доступ при нарушении Соглашения, неоплате, по требованию уполномоченных органов или при прекращении деятельности Сервиса с уведомлением зарегистрированных Пользователей.
11. Связанные документы
12. Применимое право и споры
К настоящему Соглашению применяется право Российской Федерации. Споры разрешаются путём переговоров, при недостижении согласия — в суде по месту нахождения Оператора, если иное не установлено императивными нормами о защите прав потребителей.